客服季度工作总结

时间:2023-05-19 02:12:42
客服季度工作总结(合集15篇)

客服季度工作总结(合集15篇)

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的客服季度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服季度工作总结1

时光如流水一转眼就来到了第一季度的结尾,在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后,又要开始迎接新一季度的工作了。回首过去第一季度所完成的工作,还有很多做的不够完善之处,需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有很多可吸收之处,我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己,也为了在下季度里更好的完成工作,我把第一季度里所完成的工作做了如下总结。

这一季度虽然相对于轻松了一些,但是因为防范疫情的工作还在继续,所以相对于平时的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平时以外的工作,我还要做好防范疫情的工作。

平时日常的工作包括,保持良好的仪容仪表,面带微笑,细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司,所以我们客服人员,既坐在了公司的前台位置,我们就要保持好自己最佳的形象气质,我们的一举一动也都会代表着公司的行为,所以我们必须要十分注重自己在岗位中的.一言一行,即使在没有客户到来的时候,我们也要做到妆发完整,着装得体,礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的,这也是我们时刻需要 ……此处隐藏12427个字……:积极主动了解公司各种动态,政策及措施!不要总是等着别人来提醒你!

四。 关于信息传递

1。 促销信息 通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下,我都是采用短信方式告知。

2。 公司活动与门店沟通,店长们工作繁忙,忙了这事就忘了那事,需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少,往往在QQ上发的信息,前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通,二般情况下再选择QQ。

到目前为止时间已经过去将近6个月,在这6个月当中,非常感谢各位同事的耐心帮助。

问题,主要表现在:

1) 最基本的客户回访量太少了。

2) 沟通不够深入,在与客户的沟通过程中,不能把信息十分清晰的传达给客户,不能

了解客户的真正想法和意图,

3) 自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标,基本上处于放任自流的状态,从而

引发自身工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

工作计划

1) 具体问题具体分析,首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理,积极主动的展开工作。

2) 制定一个详细的计划和明确的目标。

3) 不断充实自己,提高工作效率。

很多事情,只有做了,才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹,不断地怀疑,是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。

实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性,如果事先写了工作日记,这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了,以后还是要写工作日记的。

季度总结算是写完了,暂时能想到的就只有这些了。

《客服季度工作总结(合集15篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式