顶岗实习总结(集合15篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的顶岗实习总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
顶岗实习总结1三个月的顶岗教育实习生活转眼就要结束了，就要和学校、老师、同学们说再见了，心里一阵酸楚。三个月来，得到了学校领导和老师们的许多关心和指导，和同学们建立起了亦师亦友的关系。这里给了我多的收获与快乐，留给了我太多的美好回忆。要说再见，真的很难！
顶岗教育实习期间，我们的主要任务是班主任工作和教学工作。此外，还要作一个教育研究调查。
在实习期间，我尽量抓住机会，从各方面锻炼自己，让自己从多方面成长，以适应将来的正式工作。在实习学校，我们和正式职工一样上下班、备讲课。在各个方面都以一个正式职工来要求自己，让自己在最短的时间内得到最大的成长。
顶岗支教实习之前，我就已经做好了当一名老师的准备。首先是三年时间的大学学习，积累了足够的知识，再次是从心理上已经准备好了做一名教师，融入一个班级、一个教研室、一个学校。在到达实习点之前，学校、学院分别召开了两次顶岗支教实习动员大会，两次会为我们以后的角色转换指明了道路，八大心态“融入、学习、改变、包容、坚持、感恩、谦卑、乐观”是我们走向教师岗位的绝对法宝，在实习过程中可以有一个智慧人生 ……此处隐藏21700个字……务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为xx证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
